Häufig gestellte Fragen
Artikel & Größenauswahl
F: Ich bin unsicher, welche Größe ich bestellen soll. Können Sie mir helfen?
A: Die Größen können je nach Marke variieren. Die Performance-Bekleidung von leguanoo ist mit einem athletischen Schnitt entworfen. Wenn Sie bei anderen Marken oft zwischen den Größen liegen, empfehlen wir, eine Größe größer zu wählen, um den besten Sitz zu erzielen. Unsere detaillierte Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite auf leguanoo.com.
F: Wo kann ich Details wie die Platzierung von Taschen und Reißverschlüssen bei einem Artikel sehen?
A: Detaillierte Bilder auf jeder Produktseite zeigen deutlich den Stil und die Position aller Merkmale. Die Produktbeschreibung listet außerdem die wichtigsten Eigenschaften und Vorteile auf.
Rücksendungen, Umtausch & Schäden
F: Wie kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
A: Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ankommt, bearbeitet und versendet unser Logistiksystem Bestellungen sehr schnell. Falls Sie eine andere Größe benötigen, können Sie den Originalartikel in originalem, ungetragenem Zustand mit allen angebrachten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Sobald unser Lager die Rücksendung erhält und überprüft hat, erstatten wir den Betrag. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für die richtige Größe aufgeben.
F: Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben und festgestellt, dass ich die falsche Größe eingegeben habe. Was soll ich tun?
A: Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Bestellung anzupassen, bevor sie versendet wird.
F: Kann ich einen Artikel aus dem Sonderangebot oder der Räumung zurückgeben?
A: Alle Artikel aus Sonderangeboten oder Räumungen gelten als endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben werden.
F: Meine Rücksendung funktioniert auf der Website nicht. Was soll ich tun?
A: Wenn unser Online-Rücksendesystem für einen regulärpreisigen, berechtigten Artikel nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund an. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 72 Geschäftsstunden helfen.
F: Die Rücksendeseite erkennt meine Bestellnummer nicht.
A: Bitte verwenden Sie die sechsstellige Auftragsnummer, die Sie auf Ihrem Lieferschein finden, zusammen mit der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, um die Rücksendung zu starten.
F: Mein Artikel ist defekt. Kann ich einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten?
A: Es tut uns leid, das zu hören. Produkte, die direkt von leguanoo.com gekauft wurden, sind durch eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und klaren Foto(s) des Problems, und wir werden Ihnen den Austausch- oder Rückgabeprozess erläutern.
F: Ich habe einen leguanoo Artikel in einem Einzelhandelsgeschäft gekauft, und er ist defekt. Können Sie mir helfen?
A: Für Artikel, die von einem autorisierten Händler gekauft wurden, müssen Sie die spezifische Rückgabe- und Garantierichtlinie dieses Geschäfts befolgen. Bitte wenden Sie sich an Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle für Unterstützung.
Aktionscodes & Preisnachlässe
F: Mein Aktionscode funktioniert nicht. Was kann ich tun?
A: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellung auf und kontaktieren Sie dann sofort unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer (Sie können die Bestätigungs-E-Mail weiterleiten). Wir werden die Korrektur vornehmen und Ihnen den Rabattbetrag erstatten.
F: Wie lautet Ihre Richtlinie für Preisnachlässe?
A: Wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel (ohne Verwendung eines Aktionscodes) innerhalb von 4 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kaufdatum weiter im Preis reduziert wird, erstattet leguanoo Ihnen die Differenz. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer zur Überprüfung.