Versand, Rückgabe & Garantie
Versand und Bearbeitung
- Um über den Zustellstatus informiert zu bleiben und möglichst detaillierte Sendungsverfolgungs-Updates zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich für den Zustelldienst Ihres Zustellers anzumelden (z. B. UPS My Choice, FedEx Delivery Manager).
Rückgaberecht
- Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rücksendung einzuleiten.
- Bedingungen: Artikel müssen in neuem, verkaufsfähigem Zustand sein, mit allen originalen Etiketten und in der Originalverpackung. Wir können keine getragenen, gewaschenen, beschädigten oder veränderten Artikel zurücknehmen.
- Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen sind Slips, Boxershorts und andere Unterwäsche Final Sale und nicht rückgabefähig. Zudem sind Artikel aus speziellen karitativen Kollektionen nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. Für berechtigte Rücksendungen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Bearbeitung: Nachdem Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, bitten wir um 2-3 Wochen Geduld, bis wir den Artikel erhalten, überprüft und die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst haben.
- Nur Direktkäufe: Wir können Rücksendungen nur für Artikel bearbeiten, die direkt auf leguanoo.com gekauft wurden.
- Hilfe benötigt? Wenn Sie Probleme mit unserem Online-Rücksendesystem für einen berechtigten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Details, und wir werden Ihnen helfen.
Umtausch
Wir bearbeiten keine direkten Umtäusche. Um eine andere Größe oder einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung gemäß dem standardmäßigen Rückgabeverfahren zurück. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf unserer Website aufgeben.
Geschenkrücksendungen
Wir können keine direkten Umtäusche für Geschenkartikel bearbeiten. Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben müssen, wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers ausgezahlt. Um eine Geschenkrücksendung einzuleiten, benötigen Sie die ursprüngliche Bestellnummer und die mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse.We are unable to process direct exchanges for gift items. If you need to return a gift, a refund will be issued to the original form of payment used by the purchaser. To initiate a gift return, you will need the original order number and the email address associated with the purchase.
Garantie / Defekte Artikel
leguanoo-Produkte, die direkt auf unserer Website gekauft wurden, sind durch eine Garantie gegen Herstellungsfehler abgesichert. Wenn Sie glauben, einen defekten Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:
- Ein deutliches Foto des Defekts oder Problems.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Ihre ursprüngliche Bestellnummer.
- Die Stilnummer, Farbe und Größe des Artikels.
Für Artikel, die bei einem autorisierten leguanoo-Händler gekauft wurden, richten Sie bitte alle Garantieanfragen an Ihren ursprünglichen Verkaufsort. Bitte senden Sie defekte Artikel nicht ohne vorherige Autorisierung an uns zurück.